Vanliga frågor (FAQ)

HJÄLP & SUPPORT

Vanliga frågor

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om Kakelo, våra produkter, beställningar, leveranser och returer. Hittar du inte det du söker är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.

01

Om Kakelo

Är Kakelo ett svenskt varumärke?

Ja. Kakelo är ett svenskt varumärke med fokus på smarta och genomtänkta produkter för hemmet.

Vi utvecklar vårt sortiment med fokus på funktion, enkelhet och produkter som kan göra vardagens rengöring lite smidigare.

Vad säljer Kakelo?

Kakelo erbjuder produkter inom framför allt badrum, rengöring och praktiska tillbehör för hemmet.

Sortimentet utvecklas löpande, men gemensamt för produkterna är att de ska fylla en tydlig funktion, vara enkla att använda och passa naturligt in i hemmet.

Hur vet jag vilken produkt som passar mig?

På varje produktsida hittar du information om produktens funktion, användningsområden och vad som ingår.

Är du osäker är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.

02

Kakelo™ Toalettborste

Vad är speciellt med Kakelo™ Toalettborste?

Kakelo™ Toalettborste har ett tunt och flexibelt silikonhuvud som är utformat för att komma åt bättre under toalettkanten och på andra svåråtkomliga områden.

Silikonhuvudet är dessutom enkelt att skölja av efter användning och förvaras i en ventilerad hållare.

Kommer borsten åt under toalettkanten?

Ja. Det tunna och flexibla borsthuvudet är utformat för att enklare följa toalettens form och komma åt under kanten där traditionella runda toalettborstar ofta har svårare att nå.

Är silikonhuvudet enkelt att rengöra?

Ja. Silikonhuvudet kan enkelt sköljas av efter användning och har inga traditionella borststrån där smuts och vatten lätt kan fastna.

Kan toalettborsten monteras på väggen?

Ja. Kakelo™ Toalettborste kan monteras på väggen, vilket gör det möjligt att förvara den ovanför golvet och skapa ett mer ordnat intryck runt toaletten.

Den kan även användas med hållaren placerad på golvet om du föredrar det.

Är hållaren ventilerad?

Ja. Hållaren är utformad med ventilation för att underlätta luftcirkulationen runt borsten efter användning.

Vilka färger finns toalettborsten i?

Tillgängliga färger och varianter visas alltid direkt på produktsidan. Där ser du även vilka alternativ som finns i lager när du beställer.

03

Kakelo™ Elektrisk rengöringsborste

Vad kan den elektriska rengöringsborsten användas till?

Kakelo™ Elektrisk rengöringsborste är framtagen för att göra rengöringen enklare på flera olika ytor i hemmet.

Den kan exempelvis användas för:

  • Dusch och duschväggar
  • Kakel
  • Fogar
  • Handfat
  • Badrumsgolv
  • Andra lämpliga hårda ytor

Välj rengöringshuvud utifrån ytan som ska rengöras.

Vad är fördelen med en elektrisk rengöringsborste?

Den roterande borsten hjälper till med själva skrubbandet, vilket innebär att du inte behöver göra lika mycket av arbetet för hand.

Det kan göra den vanliga rengöringen smidigare, särskilt på större ytor eller områden som kräver mer skrubbning.

Följer flera rengöringshuvuden med?

Ja. Den elektriska rengöringsborsten levereras med flera rengöringshuvuden som är anpassade för olika typer av ytor och rengöring.

Exakt vilka delar och tillbehör som ingår visas alltid på den aktuella produktsidan.

Vad används förlängningsskaftet till?

Förlängningsskaftet ger bättre räckvidd och gör det enklare att komma åt exempelvis golv, den nedre delen av duschen och högre områden utan att behöva böja eller sträcka dig lika mycket.

Kan jag använda rengöringsmedel tillsammans med borsten?

Ja, på lämpliga ytor kan rengöringsmedel användas tillsammans med borsten.

Följ alltid instruktionerna för rengöringsmedlet och materialet du rengör. Är du osäker rekommenderar vi att du först testar på en mindre, diskret yta.

Kan samma rengöringshuvud användas på alla ytor?

Vi rekommenderar att du väljer rengöringshuvud efter vilken typ av yta du ska rengöra.

Olika ytor kan kräva olika typer av borstar eller pads, framför allt om materialet är känsligt.

04

Beställning & betalning

Hur vet jag att min beställning har gått igenom?

När din beställning har genomförts skickas en orderbekräftelse till e-postadressen du angav i kassan.

Om du inte ser mejlet rekommenderar vi att du även kontrollerar skräpposten.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad gör jag?

Kontrollera först skräpposten och att du tittar i inkorgen för samma e-postadress som användes vid köpet.

Om du fortfarande inte hittar orderbekräftelsen kan du kontakta vår kundservice så hjälper vi dig att kontrollera beställningen.

Kan jag ändra min beställning efter att den är lagd?

Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver göra en ändring.

Om beställningen ännu inte har hunnit behandlas försöker vi hjälpa dig. När ordern redan har gått vidare för leverans kan vi inte alltid göra ändringar.

Kan jag avbryta min beställning?

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbryta din beställning.

Vi försöker stoppa ordern om den ännu inte har hunnit behandlas eller skickas. Om beställningen redan har gått vidare kan en vanlig retur behöva genomföras istället.

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

Aktuella betalningsalternativ visas direkt i kassan innan du slutför din beställning.

Alla betalningar hanteras via säkra betalningslösningar.

05

Frakt & leverans

När skickas min beställning?

Beställningar behandlas så snart som möjligt efter att köpet har genomförts.

Aktuell information om hantering och leverans visas på webbplatsen och i samband med din beställning.

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden kan variera beroende på produkt, destination och leveranssätt.

Aktuell leveransinformation visas i samband med beställningen. När ordern har skickats får du information om leveransen via e-post.

Kan jag spåra min beställning?

Ja. När din beställning har skickats får du leveransinformation och, när det finns tillgängligt, ett spårningsnummer via e-post.

Du kan även använda sidan Spåra beställning på vår webbplats.

Min spårning har inte uppdaterats – vad gör jag?

Det kan ibland ta lite tid innan en ny händelse visas i transportörens spårningssystem.

Om spårningen inte har uppdaterats under en längre tid eller om något verkar fel är du välkommen att kontakta oss med ditt ordernummer så hjälper vi dig vidare.

Vad gör jag om min leverans är försenad?

Börja gärna med att kontrollera den senaste spårningsinformationen för beställningen.

Om leveransen verkar ha stannat eller passerat den förväntade leveranstiden är du välkommen att kontakta vår kundservice med ditt ordernummer, så hjälper vi dig att undersöka ärendet.

06

Returer & problem med din order

Kan jag returnera min beställning?

Ja, du kan begära en retur enligt våra aktuella returvillkor.

Produkten behöver uppfylla kraven i vår returpolicy. Läs därför alltid returinformationen innan du skickar tillbaka en produkt.

Vad gör jag om jag har fått en skadad produkt?

Kontakta vår kundservice så snart som möjligt så hjälper vi dig.

Skicka gärna med:

  • Ditt ordernummer
  • En kort beskrivning av problemet
  • Tydliga bilder på produkten
  • Bilder på förpackningen om den också är skadad

Ju tydligare information vi får från början, desto snabbare kan vi hjälpa dig vidare.

Vad gör jag om jag har fått fel produkt?

Kontakta oss och ange ditt ordernummer samt vilken produkt du har fått.

Bifoga gärna en tydlig bild av produkten och förpackningen så hjälper vi dig vidare.

Vad gör jag om något saknas i paketet?

Kontrollera först hela förpackningen och jämför innehållet med informationen på produktsidan.

Om en del fortfarande saknas kontaktar du vår kundservice med ditt ordernummer och gärna en bild på det du har fått.

Kan en använd produkt returneras?

Produkter som har använts, skadats eller förändrats kan omfattas av andra villkor än oanvända produkter.

Läs vår aktuella returpolicy eller kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten om du är osäker.

07

Kundservice

Hur kontaktar jag Kakelo?

Du kan kontakta oss via vår kontaktsida eller via kontaktuppgifterna som finns på webbplatsen.

Om frågan gäller en befintlig beställning rekommenderar vi att du alltid anger ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig snabbare.

Vilken information ska jag skicka till kundservice?

Om frågan gäller en beställning är det bra om du skickar med ditt ordernummer och en kort beskrivning av vad du behöver hjälp med.

Gäller det en produkt eller skada får du gärna bifoga bilder direkt. Det gör att vi kan hantera ärendet snabbare.

När får jag svar från kundservice?

Vi försöker besvara alla kundärenden så snabbt som möjligt under våra ordinarie arbetsdagar.

Under perioder med hög belastning kan svarstiden vara något längre, men vi återkommer så snart vi kan.

HITTAR DU INTE SVARET?

Vi hjälper dig gärna

Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig med din fråga. Har du redan beställt? Ange gärna ditt ordernummer så går det snabbare för oss att hjälpa dig.

Kontakta oss