Frakt och leverans

Leveranstid

Din beställning behandlas normalt inom 1–2 arbetsdagar.

Vår normala leveranstid är därefter 5–10 arbetsdagar. Beställningar skickas från vårt lager inom Europa.

Leveranstiden är en uppskattning och kan i vissa fall påverkas av exempelvis hög belastning hos transportören, helgdagar eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Spårningsinformation

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk.

Det kan ta 1–3 arbetsdagar innan spårningsinformationen blir synlig eller börjar uppdateras hos transportören.

I vissa fall kan uppdateringarna ske med viss fördröjning beroende på transportör och fraktmetod.

Spårningen visar ”Ingen information tillgänglig”

Det är normalt att spårningen inte visar information direkt efter att beställningen har skickats. Vänta 1–3 arbetsdagar och kontrollera spårningslänken igen.

Om det har gått mer än 7 arbetsdagar sedan din beställning skickades och spårningen fortfarande inte visar någon information, kontakta oss på support@kakelo.se så hjälper vi dig att undersöka leveransen.

Leveransadress

Kontrollera alltid att din leveransadress är korrekt innan du slutför beställningen.

Om du upptäcker ett fel efter att du har lagt din beställning, kontakta oss så snart som möjligt på support@kakelo.se. Vi gör vårt bästa för att korrigera adressen innan ordern skickas, men kan inte garantera att en ändring är möjlig efter att beställningen har behandlats.

Om ett leveransproblem beror på ett fel från vår sida hjälper vi dig självklart att lösa det utan extra kostnad.

Försenade eller saknade paket

Om din leverans inte har kommit fram inom den beräknade leveranstiden rekommenderar vi att du först kontrollerar spårningsinformationen.

Om paketet verkar ha stannat eller saknas, kontakta oss på support@kakelo.se. Vi hjälper dig att undersöka leveransen tillsammans med transportören.

Om paketet bekräftas som förlorat under transporten hjälper vi dig vidare med en ersättningsleverans, återbetalning eller annan lösning i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

Tull och importavgifter

Beställningar till Sverige skickas från vårt lager inom Europa.

Som kund i Sverige tillkommer inga extra tull- eller importavgifter på din beställning. Priset som visas i kassan är det du betalar.

För leveranser till andra länder kan andra regler gälla beroende på destination. Eventuella villkor eller kostnader som gäller för din beställning framgår i samband med köpet.

Kontakt

Har du frågor om din beställning, leverans eller spårning är du alltid välkommen att kontakta vår svenska kundservice på support@kakelo.se.

Vi hjälper dig gärna.